一、投诉

投诉主要是指患者及其家属等有关人员对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。

受理部门：院长代表接待，投诉沟通中心

月湖院区：院长代表接待1号楼1楼门诊大厅。投诉沟通中心1号楼一楼，电话：87085100

外滩院区：院长代表接待1号楼1楼门诊大厅。投诉沟通中心5号楼1楼， 电话：87035827

方桥院区：院长代表接待1号楼1楼门诊大厅。投诉沟通中心4号楼1楼4C区，电话：87080095

非工作时间联系医院行政总值班（月湖院区：13605740605；外滩院区：13484242881；方桥院区：15158387254）

二、医疗纠纷处理

医患双方因诊疗活动引发的争议称医疗纠纷。

受理部门：医患关系促进办公室

月湖院区：宁波市海曙区柳汀街76号（原行政楼）1楼，电话：87085069

外滩院区：宁波市江北区人民路247号5号楼1楼，电话：87035827

方桥院区：宁波市奉化区机场南路1601号4号楼1楼4C区，电话：87080095

处理程序：按国务院《医疗纠纷预防和处理条例》以及《宁波市医疗纠纷预防与处置条例》相关规定执行